Condizioni Generali di Vendita

Il presente documento regola i termini e le condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali”) che si applicano agli ordini di acquisto dei nostri prodotti (di seguito, i “Prodotti”) da te effettuati mediante il nostro sito internet https://carezzait.com/ (di seguito, il “Sito”).

Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di procedere con l’ordine di acquisto dei Prodotti (di seguito, l’“Ordine”).

Insieme alla nostra privacy policy, alla nostra cookie policy, alle condizioni d’uso del Sito e alla Conferma d’Ordine come di seguito definita, le presenti Condizioni Generali disciplinano l’intero rapporto contrattuale tra te e Lumen  Technical Studio di Fernandes Debora, impresa individuale, iscritta al Registro delle Imprese di Mantova – Numero REA: MN-335694, con sede legale in Strada privata Ville ICIP n. 10, Mantova – 46100  CF/ P.IVA: 02766120204, (di seguito, “Carezza”).

In caso avessi dubbi in merito alle presenti Condizioni Generali ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo shop.carezza@gmail.com telefonando al numero +39 3279552787, prima di procedere con l’Ordine. Per accettare le presenti Condizioni Generali, flagga la casella “Accetto i termini e le condizioni” nel checkout per concludere il tuo ordine. In caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali, non potrai effettuare Ordini tramite il Sito.

 Articolo 1 – Ordini d’Acquisto e Formazione del Contratto

Quando decidi di effettuare un acquisto, seleziona il/i Prodotto/i che desideri acquistare. Una volta sulla pagina del prodotto, potrai selezionare, se presenti, eventuali specifiche tecniche relative al prodotto, come dimensioni o varianti.

Cliccando su “Aggiungi al carrello” il prodotto verrà inserito nel carrello. Se stai navigando da desktop, il mini-carrello laterale si aprirà automaticamente per mostrarti il riepilogo dell’ordine e consentirti di modificare, aggiungere o rimuovere prodotti. Se utilizzi un dispositivo mobile, apparirà una notifica di aggiunta al carrello.

Cliccando su Checkout potrai accedere alla pagina di pagamento e inserire i tuoi dati.

Prima di completare l’ordine, verifica attentamente la correttezza delle informazioni inserite ed eventualmente correggi eventuali errori.

L’ordine verrà inviato cliccando sul pulsante di conferma dell’ordine alla fine della pagina.

L’invio dell’ordine non implica l’accettazione dello stesso da parte di Carezza, né la conseguente conclusione del contratto di acquisto. Il tuo ordine costituisce infatti una proposta di acquisto rivolta a Carezza.

Una volta inviato, l’ordine verrà preso in carico da Carezza che invierà automaticamente un’e-mail di ricezione dell’ordine. Tale e-mail non costituisce accettazione dell’ordine, ma solo conferma della ricezione e dell’avvio del processo di verifica dei dati e della disponibilità dei prodotti richiesti.

La presenza di un prodotto sul Sito non garantisce la sua disponibilità effettiva per l’acquisto online. Carezza si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei prodotti presenti sul Sito senza preavviso.

Qualora il prodotto scelto non sia disponibile, il servizio clienti di Carezza provvederà a informarti tempestivamente via telefono o e-mail. In tal caso potrai scegliere un prodotto alternativo oppure annullare l’ordine.

Se l’ordine comprende più prodotti, il servizio clienti ti informerà quali prodotti risultano disponibili e potrai decidere se; mantenere l’ordine per i prodotti disponibili; modificarlo; oppure annullarlo completamente.

Il contratto di vendita si considera concluso solo quando Carezza invia una e-mail separata di accettazione dell’ordine (di seguito, “Conferma dell’Ordine”).

Per annullare un ordine è necessario contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo shop.carezza@gmail.com oppure al numero +39 3279552787, purché l’ordine non sia ancora stato preparato per la spedizione.

Articolo 2 – Pagamento

Sul Sito i prezzi dei prodotti sono indicati in euro e comprensivi di tutte le imposte applicabili.

Sono esclusi i costi di spedizione indicati nel riepilogo dell’ordine per acquisti superiore a 50 € con consegna in Italia.

Carezza si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.

Sono accettati esclusivamente i seguenti metodi di pagamento; PayPal; carte di credito o debito dei circuiti Visa e Mastercard. Tutti gli ordini devono essere pagati in euro.

Aziende e professionisti che desiderano ricevere fattura devono inserire i dati di fatturazione durante il checkout. Le fatture elettroniche saranno successivamente emesse e inviate.

Articolo 3 – Consegna

I Prodotti saranno spediti all’indirizzo da te inserito durante la procedura per effettuare l’Ordine e indicato nella Conferma d’Ordine. È possibile inserire un solo indirizzo per ogni Ordine.

La consegna avverrà entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data di evasione, tranne in casi eccezionali che esulano dalla sfera di controllo di Carezza.

Carezza, pur cercando di rispettare i termini indicati sopra, non è in grado di indicare un’esatta data di consegna. In particolare, Carezza avvisa che durante il periodo natalizio, del Black Friday, quelli di lancio delle nuove collezioni e per eventi speciali, la consegna dei Prodotti ordinati potrà subire delle variazioni.

L’art. 63 del Codice del Consumo, al comma 1 stabilisce poi che nei “contratti che pongono a carico del professionista l’obbligo di provvedere alla spedizione dei beni, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni”. Il consumatore diventa dunque responsabile della sorte dei beni solo al momento della loro consegna. L’unica eccezione a tale regola è quella in cui il vettore sia stato scelto dal consumatore e non proposto dal venditore: in quest’ipotesi, il passaggio del rischio avviene già al momento della consegna del bene al vettore da parte del venditore e, quindi, se il Prodotto si danneggia o perisce durante il trasporto, la perdita verrà completamente assorbita dal consumatore salvo, ovviamente, il diritto di rivalsa nei confronti dello spedizioniere/vettore.

Pertanto, solamente nel caso in cui il trasporto venga effettuato dai vettori proposti da Carezza, i Prodotti ordinati rimarranno sotto la responsabilità di Carezza finché non ti verranno consegnati. In tal caso, accetterai e assumerai su di te ogni rischio relativo ai Prodotti (incluso smarrimento, furto o danno) al momento della ricezione dei Prodotti.

Articolo 4 – Prodotti danneggiati o difettosi e Garanzia

Nel momento in cui ricevi i Prodotti, sei tenuto ad esaminarli per verificare che non vi siano difetti o danneggiamenti. In caso rinvenissi difetti e/o danneggiamenti, dovrai denunciarli ad Carezza tramite il servizio clienti, inviando un’e-mail shop.carezza@gmail.com telefonando al numero +39 3279552787. Ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo il venditore è responsabile nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro 2 anni da tale momento.

Se sei un consumatore (ovverosia non stai acquistando per la tua attività imprenditoriale, professionale, commerciale o artigianale), i Prodotti da te acquistati sono coperti da una garanzia di validità di due (6) mesi dalla data di consegna degli stessi che copre esclusivamente i difetti di fabbricazione. La garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.

Se non sei un consumatore e dunque stai acquistando per la tua attività imprenditoriale, professionale, commerciale o artigianale ai sensi delle applicabili disposizioni di legge, i Prodotti da te acquistati sono coperti da una garanzia di un (3) mesi dalla data di consegna del Prodotto a norma dell’art. 1495 del Codice civile. In tal caso i difetti dovranno essere denunciati ad Carezza entro gli otto (8) giorni successivi alla scoperta degli stessi.

Nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto di fabbricazione, puoi effettuare una richiesta di sostituzione in garanzia o di rimborso – disponibile in denaro o tramite l’erogazione di un buono acquisto – contattando l’assistenza clienti via e-mail all’indirizzo mail shop.carezza@gmail.com telefonando al numero +39 3279552787.

La garanzia non copre i casi di normale deterioramento del prodotto, il deterioramento della placcatura in oro 18 carati o in argento, ed il caso di uso improprio del prodotto, quali la compromissione della sua integrità, dovuta all’utilizzo di sostanze che ne alterano o deteriorano i materiali (quali a titolo esemplificativo i detergenti per la casa o per l’igiene personale), l’esposizione a fonti di calore o a forti sollecitazioni, la negligenza nella conservazione del prodotto stesso, il tentativo di riparazione da parte di persone non autorizzate etc.

Articolo 5 – Diritto di recesso

Se sei un consumatore (ovverosia non stai acquistando per la tua attività imprenditoriale, professionale, commerciale o artigianale) hai il diritto di recedere,  senza specificarne il motivo, dal contratto concluso con Carezza per l’acquisto dei Prodotti ai sensi delle presenti Condizioni Generali, in conformità alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo (salvo che per Prodotti personalizzati o altri Prodotti per cui è espressamente esclusa la restituzione) e di essere rimborsato delle somme eventualmente già corrisposte.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai: inoltrare una richiesta di reso inviando un’e-mail all’indirizzo shop.carezza@gmail.com o telefonando al numero +39 3279552787, entro 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto.

Restituire il Prodotto ad Carezza, integro e nella sua confezione originale, entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. Le spese di restituzione del prodotto saranno a tuo carico.

Carezza ti rimborserà il prezzo del Prodotto, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto reso. Le spese di spedizione del reso sono interamente a tuo carico.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti: prodotti personalizzati o confezionati su misura; prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, puoi consultare il sito web del Ministero dello Sviluppo Economico https://www.mimit.gov.it/it/ o contattarci all’indirizzo e-mail shop.carezza@gmail.com.

Carezza si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di esercizio del diritto di recesso in qualsiasi momento. Le modifiche ti verranno comunicate all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione al Sito o con una comunicazione sulla home-page del Sito.

In ogni caso, per rendere un Ordine e per ulteriori informazioni, segui le indicazioni presenti nella sezione “Resi” presente sul Sito.

Articolo 6 – Esclusioni di responsabilità

Le presenti Condizioni Generali non escludono la responsabilità di Carezza nei tuoi confronti per: morte o lesioni personali; dolo; qualsiasi circostanza in base alla quale sarebbe illegittimo escludere o limitare la nostra responsabilità nei tuoi confronti ai sensi della normativa applicabile.

Fatta salva l’applicazione del precedente articolo (6.1.), Carezza è esclusivamente responsabile per perdite che siano conseguenza delle violazioni da parte di Carezza delle presenti Condizioni Generali. Tale responsabilità è esclusivamente limitata al prezzo di acquisto del Prodotto acquistato e al risarcimento dei danni prevedibili. I danni si considerano prevedibili se le parti potevano prevederli al momento dell’invio della Conferma d’Ordine da parte di Carezza.

Fatta salva l’applicazione del precedente articolo (6.2.), Carezza non è responsabile per danni indiretti che siano conseguenza indiretta del danno o della perdita principale e che non siano prevedibili dalle parti, inclusi, senza limitazione alcuna: perdita di utili o ricavi; perdita di opportunità di lavoro; perdita di profitto o di contratti; o perdita di risparmio; fermo restando che quanto sopra previsto non precluderà il diritto di promuovere azioni per la perdita o il danno subito ai sensi di applicabili norme inderogabili di legge e dell’articolo (6.2.) ovvero ogni altra azione per il risarcimento di danni diretti non esclusa da una delle suddette categorie di danni indicate al presente articolo (6.3.).

Fatta salva l’applicazione del precedente articolo (6.3.), Carezza non è responsabile per la mancata, ovvero il ritardo nella, esecuzione delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni Generali derivanti da cause indipendenti dal proprio controllo inclusi, in via esemplificativa ma non esaustiva: calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, guerra, incendio, inondazioni, esplosioni o insurrezioni, interruzioni dei servizi informatici o di telecomunicazioni, inadempimento di terzi (inclusi inadempimenti relativi alla fornitura di dati) e scioperi.

In ogni caso le clausole delle presenti Condizioni Generali non comportano limitazione dei diritti garantiti dalla legge.

Articolo 7 – Proprietà intellettuale e copyright

Tutti i marchi e i loghi (i “Marchi”) che appaiono sul Sito, sia che siano registrati o meno, sono di proprietà esclusiva o nel legittimo godimento di Carezza. Le presenti Condizioni Generali e tutti i materiali, elementi e contenuti (inclusi disegni, modelli, illustrazioni, fotografie, video, testi, codici, tracce audio e grafiche) inclusi nel Sito, così come l’aspetto (“Look and Feel”) dello stesso, sono di proprietà esclusiva di Carezza e/o delle sue consociate/affiliate. Nulla di ciò che è contenuto nel Sito può in alcun modo essere interpretato come una licenza implicita di qualsiasi tipo o diritto di utilizzare i Marchi presenti sul Sito, senza la preventiva autorizzazione scritta di Carezza.  Potrai copiare e stampare pagine del Sito esclusivamente per scopi non commerciali, connessi agli Ordini e agli acquisti effettuati tramite il Sito. A meno che Carezza non ti fornisca in anticipo una specifica autorizzazione scritta, ogni altro utilizzo del Sito, dei suoi contenuti e informazioni è severamente proibito.

I contenuti del Sito sono soggetti a copyright di Carezza. Tutti i diritti sono riservati.

Articolo 8 – Miscellanea

Il contratto e tutte le comunicazioni tra te e Carezza saranno in lingua italiana.

La formazione, l’interpretazione, l’esecuzione, la validità e tutti gli aspetti relativi alle presenti Condizioni Generali sono disciplinati dalla legge Italiana. Si esclude inoltre espressamente l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci del 1980. 

Competente per la definizione di qualsiasi controversia con consumatori derivante da, o connessa con, le presenti Condizioni Generali o di utilizzo del Sito è il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

In caso chi effettui l’Ordine non sia un consumatore ai sensi delle applicabili disposizioni di legge, la competenza per la definizione di qualsiasi controversia sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Mantova.

Ti informiamo che in caso di controversia potrai adire uno degli strumenti disponibili per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione Europea e un professionista stabilito nell’Unione, al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali sia considerata nulla o inefficace, tale clausola sarà considerata inesistente e la restante parte delle presenti Condizioni Generali rimarrà valida ed efficace.

Il ritardo o il mancato esercizio da parte di Carezza di una qualsiasi facoltà, diritto o rimedio in suo favore, previsto ai sensi delle presenti Condizioni Generali non comporta rinuncia agli stessi, né l’esercizio singolo o parziale di una qualsiasi di tali facoltà, diritti o rimedi, impedisce il futuro o diverso esercizio degli stessi.

Articolo 9 – Ulteriori informazioni

Carezza si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, senza necessità di dartene preavviso. Carezza conserva nei propri archivi le versioni delle Condizioni Generali che si sono susseguite nel tempo.

È possibile contattare Carezza via e-mail all’indirizzo shop.carezza@gmail.com telefonando al numero +39 3279552787.

Un team dedicato è sempre a tua disposizione per qualsiasi esigenza e ogni eventuale informazione. Contattaci dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 12, e dalle ore 13.30 alle ore 18.

I nostri Prodotti sono realizzati in paesi extra UE.

Alcuni Prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva a causa di difetti dello schermo o delle tecniche fotografiche. Altri Prodotti possono essere rappresentati con dimensioni maggiori rispetto a quelle reali al fine di mostrare chiaramente i dettagli, ovvero con dimensioni inferiori rispetto alle reali al fine di mostrare l’intero Prodotto.

Le presenti Condizioni Generali sono efficaci a far data dal 01 gennaio 2026.